Estas Políticas son válidas para el sitio web www.laestrelladelosrepuestos.com de ahora en adelante LA PÁGINA WEB

1. DESCRIPCION: El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio. NO se reintegra dinero, manejamos solo “Notas de Crédito” para Cambios del Producto
2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO:

• El servicio adquirido no se encuentra disponible en nuestro centro de descarga.
• El tiempo de entrega excede de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles desde la fecha de compra sin que el cliente reciba el producto.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesarán por LA PAGINA WEB individualmente.

3. REQUISITOS:

Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual puedes hacer llegar por Correo Electrónico, chat o telefónicamente:

• Número de pedido con el que compraste tu producto.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de LA PÁGINA WEB antes de proceder a un posible reembolso.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
• Si el producto tiene involucrada una licencia operativa, la misma será cancelada de forma inmediata al momento de un reembolso.

4. TIEMPOS: Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con TDC tiempo de diez (10) a quince (15) días hábiles.
• Pago con Transferencia electrónica, cinco (5) días hábiles.
• PayPal, dos (2) días hábiles.
• Depósito Bancario, cinco (5) días hábiles.

Excepciones: Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos. El producto adquirido no funciona correctamente y ha sido reportado dentro de las primeras setenta y dos (72) horas de recepción de este, el cliente y LA PÁGINA WEB se comprometen a esperar por la revisión del servicio y los ajustes necesarios del mismo, solo en caso de que no sea posible repararlo se podrá cambiar el producto por otro nuevo.

Motivos por los cuáles no se realizan reembolso

• Piezas eléctricas NO tienen cambio ni garantía.
• No se procesa reclamos después de 72 Horas entregado el producto.
• Oferte solo cuando esté 100% seguro de realizar la compra. Disponemos de un número de WhatsApp para que pueda realizar sus consultas antes de comprar.
• No nos hacemos responsables por retrasos, extravíos, errores en los datos o daños causados por la empresa de envío. Una vez que el paquete es entregado al Courier, ya será responsabilidad de esa agencia y cualquier reclamo lo canaliza usted con dicha empresa de envío.